¿CÓMO HAGO UNA CUENTA DE CLIENTE?
Puedes hacerlo en el icono que verás en la esquina superior derecha de nuestra web (el icono de una personita). Al hacer clic se abrirá un pequeño desplegable de “Iniciar Sesión”, haz clic. Si no tienes cuenta tendrás que entrar en la opción “¿No tienes cuenta? ¡No hay problema! Crea una ahora”, haz clic y rellena los campos que aparecen. También podrás crear una cuenta de cliente cuando tengas que tramitar tu pedido, sólo tienes que rellenar los campos que aparecen debajo de la frase “Crear una cuenta”.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO BITERSWIT?
1. Encuentra tu producto biterswit studio o DARK SIDE
2. Escoge entre las opciones a elegir del producto si es necesario. Si es un producto personalizado recuerda que tienes que GUARDAR LA PERSONALIZACIÓN para que la información quede registrada en tu pedido, sino no podrás añadir el producto al carrito.
3. Añádelo al carrito.
4. Cuando hayas acabado de comprar y compruebes que todo está correcto tendrás que poner tus datos de contacto. Puedes elegir entre hacer una cuenta de invitado o una cuente cliente. Tienes más información sobre estas cuentas en las primeras preguntas.
5. Una vez hayas puesto tus datos añade la dirección donde quieres que te llegue el pedido. Asegúrate que alguien estará allí para recibirlo. Tendrás que poner también tu móvil o un teléfono de contacto para que te lleguen los mensajes de seguimiento de tu pedido o para que el mensajero se ponga en contacto contigo si es necesario. Sólo usaremos tu teléfono para este fin. Si quieres una factura a nombre de tu empresa rellena los campos de Empresa y número de IVA.
6. Elige el transporte y la forma de pago.
7. Para saber más información sobre el envío y los plazos de entrega lee nuestra sección de ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.
¿CÓMO SE PUEDE PERSONALIZAR UN PRODUCTO?
En nuestra web encontrarás productos personalizables como, por ejemplo, sellos. Para poder personalizarlos, en cada producto encontrarás una zona llamada PERSONALIZACIÓN dónde tendrás que rellenar varios campos (dependerá del producto que hayas elegido). Una vez hecho esto dale al botón de GUARDAR PERSONALIZACIÓN, elige la cantidad que quieres comprar, añádelo al carrito y ¡Listo!. Si no le das al botón de GUARDAR LA PERSONALIZACIÓN los datos no quedarán registrados y no podrás añadir el producto al carrito. En la pestaña TU PEDIDO (dentro de cada producto personalizado) también encontrarás información sobre el proceso y el tiempo de producción.
¿QUÉ TIPO DE ARCHIVO NECESITAMOS PARA HACER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
En el caso que tengas que adjuntar un archivo, el archivo tiene que ser un .JPG a 300ppp y en blanco y negro (no escala de grises) y el tamaño mínimo de letra es de 8 puntos. Es decir, necesitamos el archivo de mayor calidad y más grande que tengas :). Si el archivo que nos has adjuntado no tiene la calidad suficiente o no es correcto te avisaremos con un correo una vez tengamos tu pedido.
Si tienes el Illustrator original o un .PDF no hace falta que adjuntes nada y envíanoslo hola@biterswit.com una vez hayas comprado el sello adjuntando tu pedido. El .PDF o el original Illustrator tiene que tener las tipografías trazadas, es decir, tienen que ser como una imagen no un texto. Si tienes cualquier duda envíanos un mail a hola@biterswit.com.
¿QUÉ PASA CUANDO PIDO UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Una vez tengamos tu pedido personalizado y confirmemos que tenemos toda la información necesaria o que el archivo de tu logotipo o imagen es el adecuado (en el caso de que sea un sello con tu imagen o diseño) en unas 24-72 horas laborables te enviaremos la previsualización de tu sello indicando las medidas reales de la estampación que dependen de cada diseño. El mail te llegará a la dirección de correo que aparece en tu información de cliente, si no recibes nada pasado ese tiempo mira en la carpeta de correo no deseado (SPAM) o envíanos un mail a hola@biterswit.com adjuntando tu pedido.
¿CUÁNTO TARDÁIS EN HACER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
Producimos y enviamos los pedidos una vez a la semana para intentar disminuir al máximo el impacto medioambiental: los repartidores solo tienen que hacer un viaje a la semana a nuestra oficina, agrupamos varios pedidos y también nos podemos organizar mejor ya que detrás de biterswit solo hay dos personas (Carlota y Norma) y no podemos ni queremos sostener un nivel de producción y envío diario. ¡Gracias por entenderlo!
Para nosotras no solo es importante contar un packaging reciclable y sostenible sino que nuestra manera de trabajar también lo sea, por lo que si compras en biterswit no te llegará tu pedido al día siguiente. Eso sí, te llegará un pedido empaquetado por nosotras mismas con dedicación e intentando respetar al máximo el impacto medioambiental dentro de nuestras posibilidades. Por todo esto solo nos queda decirnos ¡muchas gracias por la paciencia y por confiar en nosotras!
Los sellos se producen en Barcelona y los cortamos y montamos uno a uno encima de madera natural de proveedores de proximidad con certificación PEFC.
PRODUCCIÓN
- Producción en 3-6 días laborables a partir de la aprobación del diseño + envío. Hacemos envíos una vez a la semana para reducir la huella de carbono, así solo usamos un transportista a la semana para mover todos los envíos :) Encontrarás más información sobre los envíos en nuestra sección ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.
IMPORTANTE: En los sellos con tu imagen o diseño, la creación o adaptación de la imagen de marca no está incluida. No se admiten devoluciones de los productos personalizados, así como tampoco cancelaciones una vez el sello pase a producción. En biterswit también ofrecemos la posibilidad de que personalices tu producto desde 0. Para eso sólo tienes que enviarnos un mail a hola@biterswit.com y contarnos tu idea.
Si quieres cancelar un pedido con un producto personalizado antes de su producción pero después de que te hayamos enviado la imagen previa de tu sello y enviado el mail de Esperando Respuesta se te devolverá el importe menos 7€ por el trabajo de adaptación y preparación del archivo. Este importe de 7€ es por el tiempo de gestión de pedido y trabajo de diseño. Gracias por entenderlo.
¿CUÁL ES EL PRECIO Y TIEMPO DE ENVÍO?
Usamos diferentes tipos de envío dependiendo del destino. En nuestra sección ENVÍOS Y DEVOLUCIONES encontrarás toda la información.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Puedes pagar tus compras a través de PayPal, con tarjeta de crédito o bizum.
Para poder pagar por PayPal no hace falta tener una cuenta, puedes seleccionar PayPal y una vez se abre la pasarela seleccionar la opción de pagar con tu tarjeta de crédito habitual. La aplicación de Pay Pal te guiará para que puedas hacerlo sin problema y con total seguridad.
Si prefieres pagar a través del TPV se abrirá una plataforma segura de pago de Banc Sabadell. Sigue los pasos que te vaya indicando la aplicación. Nuestra web te redirigirá a la pantalla de pago del Banc Sabadell por lo que tus datos no quedarán registrados en nuestra web y el proceso es totalmente seguro, nosotras nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria.
Para pagos por Bizum, se te abrirá la plataforma de pago de Bizum del Banc Sabadell y tendrás que poner tu teléfono. A partir de ahí te guiará el proceso. Tienes que tener tu móvil a mano y Bizum.
¿TENÉIS LA INFORMACIÓN DE LAS TARJETAS BANCARIAS?
No, nosotras no tenemos acceso a la información de tus tarjetas de crédito, débito o cuenta de PayPal. Usamos una plataforma de pago segura que se abre fuera de nuestra web tanto si pagas por PayPal como con tarjeta de crédito. Nosotras no almacenamos ni podemos acceder a los datos bancarios de los clientes.
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO HARÉIS UN SHOWROOM?
Cuando hagamos un Showroom toda la información aparecerá en nuestra página de inicio. Pero si quieres que te informemos directamente sólo tienes que inscribirte a nuestra Newsletter mediante la que también te informaremos de novedades, promociones y rebajas.
¿QUIERES VENDER NUESTROS PRODUCTOS?
Sólo tienes que enviarnos un mail a: hola@biterswit.com y contarnos quién eres. ¡Estaremos encantadas!